Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tienes un problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

📞 Lo más rápido: Contáctanos directamente por WhatsApp +509 3461 5072 — respondemos rápido y podemos resolver tu problema de inmediato.

1. Condiciones para devolver un producto

Puedes devolver un producto si:

El producto llegó dañado o roto
Recibiste el producto equivocado (no el que pediste)
El producto está vencido al momento de recibirlo

Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 48 horas después de recibir el pedido. El producto debe estar en su estado original — sin abrir, sin usar.

2. Productos que no aceptamos para devolución

Productos ya abiertos o usados
Devoluciones por razones personales (cambio de opinión, alergia personal)
Pedidos con más de 48 horas desde la entrega

3. Proceso de devolución

Contáctanos por WhatsApp con una foto del producto y tu número de referencia de pedido
Verificaremos y confirmaremos si la devolución es aceptable
Si es aceptada, coordinaremos la devolución del producto

4. Reembolsos

Si la devolución es aceptada:

Pago Moncash: reembolso directo en 1–3 días hábiles
Western Union / transferencia bancaria / efectivo: reembolso coordinado directamente por WhatsApp
Alternativa: puedes elegir un producto de igual valor en lugar del reembolso

Los gastos de envío no se reembolsan salvo que el error haya sido nuestro.

5. Pedidos perdidos durante la entrega

Si tu pedido no llega y no podemos localizarlo, investigaremos contigo. Si confirmamos que se perdió por un error nuestro, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso completo.

6. Contáctanos

WhatsApp: +509 3461 5072 o +509 4871 0215
Sitio web: rosacacosmetics.co